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ASSISTANCE - INTERNET HAUTE VITESSE

Q: Comment connaоtre l'adresse IP que le serveur DHCP m'a assignй ?
R : La nouvelle technologie de modem cвble ainsi que l'accиs tйlйphonique fonctionnent par serveur DHCP. C'est-а-dire, aucune adresse IP fixe n'est attribuйe au client. Voici la procйdure pour connaоtre votre adresse IP : 1) Menu DЙMARRER 2) Cliquez sur Exйcuter 3) Entrez la commande WINIPCFG puis cliquer sur OK 4) Sйlectionnez votre carte rйseau et vйrifier votre ADRESSE IP.
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Q : Que faire si l'on est victime de « Hacking » ?
R : Si vous кtes victime de hacking, c'est-а-dire que vous pensez que quelqu'un accиde а votre ordinateur а partir du rйseau Internet, voici les йtapes а suivre pour rйgler le problиme : 1) Munissez-vous d'un logiciel « coupe-feu » (Firewall) pour empкcher les possibilitйs d'intrusion dans votre ordinateur. 2) Lorsque votre logiciel "coupe-feu" est installй et que quelqu'un tente encore une intrusion, faites parvenir le rapport gйnйrй par votre logiciel а l'adresse: abuse@cgocable.ca COGECO йtablira а ce moment si l'usager est un de ses clients et prendra les mesures correctives. Par contre, si l'usager n'est pas un de ses clients, vous devrez vous adresser au fournisseur de service de cette personne.

Q : Quelle est la vitesse des modems cвbles ?
R : Le modem cвble de Netaxis vous permet de naviguer sur internet а une vitesse largement supйrieure а celle d'une connexion tйlйphonique de 28,8K. Par exemple, un fichier de 1Mb peut prendre 8 minutes sur un modem conventionnel de 28,8K et environ 10 secondes sur un modem cвble utilisй avec l'Internet haute vitesse Standard de Cogeco .

Q : Quelles sont les technologies Netaxis utilisent ?
R : Les diffйrentes technologies utilisйes par Netaxis sont: Zenith: Riviиre-au-Renard; Lancity: Matane, St-Georges, Thetford-Mines, Baie-Comeau . DOCSIS: Alma, Drummondville, Gaspйsie, Grand-Mиre, Laurentides, Louiseville, Magog, Mont-Joli, Mont-Tremblant, Shawinigan, St-Hyacinthe, Sept-Iles, Trois-Riviиres, Rimouski, Roberval, Valleyfield.

Q : Est-ce que la connexion а Internet en utilisant le modem est sйcuritaire ?
R : La technologie modem cвble est aussi sйcuritaire que les autres technologies, cependant rien n'est infaillible, il suffit tout simplement de protйger votre ordinateur comme vous le feriez contre les virus. Diffйrents logiciels existent pour vous protйger contre les intrusions, le piratage et l'utilisation non appropriйe.

Q : D'autres personnes peuvent-elles avoir accиs а mes fichiers ou lire mes courriels ?
R : NON. Nous utilisons des modems cвbles avancйs qui ont йtй configurйs expressйment pour protйger la vie privйe de nos clients. En plus des quelques simples prйcautions que devraient prendre tous les internautes, cette configuration garantira la sйcuritй de vos fichiers.
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Q : Quelle est la configuration minimale d'un micro-ordinateur pour utiliser l'accиs Internet modem cвble а ultra haute vitesse de Netaxis ?
R : Netaxis haute vitesse supporte les micro-ordinateurs ayant les systиmes d'exploitation suivants : Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0, et MacOS 7.6.1 ou plus rйcent. Voici en rйsumй, les configurations requises pour votre micro-ordinateur : Configuration minimale pour Windows : - Systиme d'exploitation : Windows 95/98/NT 4.0 - Mйmoire RAM : 16 Mo - UC : Pentium ou йquivalent - Espace disque : 250 Mo Configuration recommandйe pour Windows : - Systиme d'exploitation : Windows 95/98/NT 4.0 - Mйmoire RAM : 32 Mo - UC : Pentium 166 йquivalent ou plus rйcent - Espace disque : 1 GB ou plus Configuration minimale pour Macintosh : - Systиme d'exploitation : OS 7.6.1 ou plus rйcent - Mйmoire RAM : 24 Mo - UC : PowerPC 601 - Espace disque : 50 Mo Configuration recommandйe pour Macintosh : - Systиme d'exploitation : OS 7.6.1 ou plus rйcent - Mйmoire RAM : 32 Mo - UC : PowerPC 603 ou plus rйcent - Espace disque : 100 Mo.
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Q : Si je ne suis pas abonnй au service tйlйvisuel de Netaxis, puis-je m'abonner au service ultra-haute vitesse de Netaxis ?
R : Oui, vous pouvez profiter de tous les avantages de la haute vitesse de Netaxis. Par contre informez-vous sur les forfaits trиs avantageux qui vous permettent de profiter de la gamme complиte des services de Netaxis.

Q : Est-ce que c'est vrai que la vitesse de transmission dйpend du nombre de personnes qui sont branchйes sur le cвble ?
R : Dans la plupart des cas, non. Notre vitesse de tйlйchargement vers le serveur est rйglйe а une certaine vitesse tout dйpendant de votre forfait avec Netaxis.

Q : Qu'est-ce qui peut rйduire mon taux de transfert ?
R : Il y a plusieurs facteurs qui peuvent influencer. En voici quelques-uns : 1) Le site а partir duquel vous tйlйchargez est congestionnй; 2) Le site а partir duquel vous tйlйchargez passe par plusieurs fournisseurs de liens; 3) Votre logiciel « coupe-feu » est mal configurй; 4) Vous partagez votre connexion avec d'autres ordinateurs sur votre rйseau interne.

Q : Est-ce que les logiciels d'application tels que ICQ et MIRC sont supportйs par Netaxis ?
R : Non, Netaxis n'offre pas de soutien technique pour les logiciels d'application spйcialisйs.

Q : Puis-je regarder la tйlйvision et utiliser mon accиs Internet simultanйment ?

R : Oui, grвce au service Multivision, unique а Netaxis, tout est possible! Les signaux de la tйlйvision et de l'accиs Internet ne sont pas touchйs par une utilisation simultanйe.

Q : Est-ce que la carte Ethernet est comprise pour un ordinateur portatif ?
R : Non, elle n'est pas comprise. Vous devez l'acheter et la faire installer chez votre fournisseur informatique pour pouvoir vous connecter.

Q : Comment est dйterminй le taux de transfert des modems ?
R : La vitesse des modems est mesurйe en "bits" par seconde. Pour obtenir votre consommation : - en kilo-octets (k), il faut diviser votre consommation par 1024. - en mega-octets (meg), il faut diviser votre consommation par 1048576 (= 1024 * 1024). - en giga-octets (Gig), il faudra la diviser votre consommation par 1073741824 (= 1024 * 1024 * 1024).
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Q : Pourquoi suis-je limitй dans la quantitй de donnйes pouvant кtre transfйrйes en amont et en aval ?

R : Cette limite, amplement suffisante pour la majoritй de nos clients, a pour but d'йviter un engorgement de nos liens et pour maintenir le coыt avantageux de notre service internet.

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